Eingreifen statt Wegsehen

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GIESSEREI PRAXIS 2020/1-2
Betriebswirtschaft und Management
Mitarbeiter, die eingreifen und sich engagieren, wenn mal etwas schief geht, können einen entscheidenden Vorteil gegenüber den Wettbewerbern bringen. Das ist auch für Gießereien wichtig. Die sollten ihre Angestellten ermutigen, aufmerksam zu sein.

Gießereien sind technisch geprägt. Dies liegt nicht nur an der Ausbildung der Betriebsleiter, sondern auch der Dominanz des Verkaufs fertiger Lösungen. Geschäftsmodelle haben sich verändert, oft macht der Service, die Beratung und Unterstützung der Kunden den Unterschied zur Konkurrenz aus. Guter Service beschränkt sich nicht schlicht auf das schematische Abarbeiten von Checklisten, vielmehr macht das Eingreifen der Mitarbeiter den Unterschied zum Wettbewerber aus.  

Selbst wenn Zuständigkeiten noch so sorgfältig geklärt sind, ist doch keine Gießerei perfekt. Nicht völlig eindeutige Regeln, unerwartete Konstellationen oder schlichte Arbeitsfehler führen zu unklaren Situationen, in denen ein unmittelbar Verantwortlicher nicht zur Verfügung steht. Werden Mitarbeiter mit dieser Situation konfrontiert, gibt es verschiedene Optionen: den Verantwortlichen suchen und informieren, selber eingreifen oder wegsehen. Jeder kennt diese Situationen.  

Interessant ist auch die Perspektive eines Kunden, der eine Problemlösung sucht. Flüchten sich die Ansprechpartner in ihre fehlende Zuständigkeit, reichen sie den Fragesteller weiter oder greifen sie ein und übernehmen Verantwortung? Insbesondere wenn es im sprichwörtlichen Sinne „klemmt“, ein Gussteil beim Kunden zu Problemen führt oder es mit der Lieferung „hakt“. Engagierte Mitarbeiter machen aus Kundensicht viele Unzulänglichkeiten wett und geben ein nachhaltig positives Zeugnis der Gießerei ab. Deshalb sollten Mitarbeiter zum Eingreifen in unklaren Situationen ermutigt werden. Weitere positive Folgen des Eingreifens sind die Gefahrenabwehr und Kosteneinsparungen. Aufmerksamkeit führt im Einzelfall zu geringen Optimierungen, die aber insgesamt zu signifikanten Verbesserungen führen können. 

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